Политика возврата средств
В соответствии с Законом о защите прав потребителей Республики Сербия (\"Сл. гласник РС\", бр. 62/2014, 6/2016 и 44/2018), La Casa NYSA обеспечивает потребителям чётко определённые права в отношении отказа от договора и возврата средств за товары, приобретённые через интернет-магазин.
Право на отказ от договора
Потребитель имеет право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней с момента получения товара, без указания причин, в соответствии со статьёй 28 Закона о защите прав потребителей.
При отказе от договора потребитель несёт исключительно расходы на возврат товара, если не согласовано иное.
Исключения из права на отказ
В соответствии со статьёй 37, пункт 1, подпункт 5 Закона о защите прав потребителей, право на отказ от договора не применяется к поставке запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по причинам защиты здоровья или гигиены, если защитная упаковка была удалена или повреждена после доставки.
Продукты La Casa NYSA относятся к этой категории.
Чистящие таблетки упакованы в индивидуальные герметично запечатанные пакетики, целью которых является сохранение свойств продукта, стабильности и безопасности использования.
Открытие или повреждение герметично запечатанного пакетика считается удалением защитной упаковки, поэтому по гигиеническим и медицинским причинам возврат средств за такие продукты невозможен.
Возврат средств возможен исключительно за продукты, пакетики которых не открыты и не повреждены, а также за оригинальную внешнюю упаковку, которая не повреждена.
Процедура реализации права на отказ
1. Уведомление об отказе
Потребитель обязан уведомить нас в течение 14 дней о решении отказаться от покупки по электронной почте:
Уведомление должно содержать:
- •имя и фамилию потребителя
- •номер заказа
- •чёткое заявление об отказе от договора
2. Возврат товара
После отправки уведомления товар необходимо вернуть:
- •не позднее чем в течение 14 дней,
- •в невскрытом и неповреждённом состоянии,
- •в оригинальной упаковке.
Расходы на возврат товара несёт покупатель.
Адрес для возврата будет указан в ответном сообщении.
Возврат денежных средств
После получения возвращённого товара и подтверждения того, что упаковка не открыта и не повреждена, мы осуществим возврат уплаченных средств:
- •без необоснованной задержки,
- •но не позднее чем в течение 14 дней (статья 34, пункт 1).
Возврат будет осуществлён тем же способом оплаты, который потребитель использовал при покупке, если потребитель явно не согласился на другой способ возврата, без дополнительных расходов для потребителя.
Отказ от покупки относится исключительно к невскрытым продуктам. По гигиеническим причинам возврат средств за продукты, защитная упаковка которых открыта или повреждена, невозможен.
Ответственность потребителя за снижение стоимости товара
Потребитель несёт ответственность за любое снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с продуктом способом, который не является необходимым для определения его природы, характеристик и функционирования, в соответствии со статьёй 34, пункт 2 Закона о защите прав потребителей.
Другими словами, продукт можно осмотреть только в той мере, которая необходима для определения того, что это за продукт, но не использовать или открывать защитную упаковку.
Заключительное примечание
Чистящие таблетки упакованы в индивидуальные герметично запечатанные пакетики, которые сохраняют их свойства и безопасность использования.
Открытие или повреждение герметично запечатанного пакетика считается удалением защитной упаковки. Из соображений защиты здоровья и гигиены мы не принимаем возврат продуктов, внутренняя защитная упаковка которых открыта или повреждена.
Если у вас есть дополнительные вопросы относительно возврата средств, свободно свяжитесь с нами по электронной почте: