Politika povraćaja novca
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (\"Sl. glasnik RS\", br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018), La Casa NYSA obezbeđuje potrošačima jasno definisana prava u vezi sa odustankom od ugovora i povraćajem sredstava za robu kupljenu putem internet prodavnice.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga, u skladu sa članom 28. Zakona o zaštiti potrošača.
Prilikom odustanka od ugovora, potrošač snosi isključivo troškove vraćanja robe, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Izuzeci od prava na odustanak
U skladu sa članom 37. stav 1. tačka 5. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od ugovora ne primenjuje se na isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ukoliko je zaštitna ambalaža uklonjena ili oštećena nakon isporuke.
Proizvodi La Casa NYSA spadaju u ovu kategoriju.
Tablete za čišćenje pakovane su u pojedinačne hermetički zatvorene kesice, čija je svrha očuvanje svojstava proizvoda, stabilnosti i bezbednosti upotrebe.
Otvaranjem ili oštećenjem hermetički zatvorene kesice smatra se da je zaštitna ambalaža uklonjena, te iz higijenskih i zdravstvenih razloga nije moguće izvršiti povraćaj novca za takve proizvode.
Povraćaj sredstava je moguć isključivo za proizvode čije su kesice neotvorene i neoštećene, kao i za originalno spoljašnje pakovanje koje nije oštećeno.
Postupak za ostvarivanje prava na odustanak
1. Obaveštenje o odustanku
Potrošač je dužan da nas u roku od 14 dana obavesti o odluci o odustanku od kupovine putem email adrese:
Obaveštenje treba da sadrži:
- •ime i prezime potrošača
- •broj porudžbine
- •jasnu izjavu o odustanku od ugovora
2. Vraćanje robe
Nakon slanja obaveštenja, proizvod je potrebno vratiti:
- •najkasnije u roku od 14 dana,
- •u neotvorenom i neoštećenom stanju,
- •u originalnom pakovanju.
Troškove povraćaja robe snosi kupac.
Adresa za povraćaj biće dostavljena u povratnoj poruci.
Povraćaj novca
Nakon prijema vraćene robe i potvrde da je pakovanje neotvoreno i neoštećeno, izvršićemo povraćaj uplaćenih sredstava:
- •bez nepotrebnog odlaganja,
- •a najkasnije u roku od 14 dana (član 34. stav 1).
Povraćaj će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugačiji način povraćaja, bez dodatnih troškova po potrošača.
Odustanak od kupovine odnosi se isključivo na neotvorene proizvode. Zbog higijenskih razloga, nije moguće izvršiti povraćaj novca za proizvode čija je zaštitna ambalaža otvorena ili oštećena.
Odgovornost potrošača za umanjenje vrednosti robe
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji nije neophodan za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionisanja, u skladu sa članom 34. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača.
Drugim rečima, proizvod se može pregledati samo u meri koja je potrebna da bi se utvrdilo o kakvom je proizvodu reč, ali ne i koristiti ili otvarati zaštitnu ambalažu.
Završna napomena
Tablete za čišćenje su pakovane u pojedinačne hermetički zatvorene kesice koje čuvaju njihova svojstva i bezbednost upotrebe.
Otvaranjem ili oštećenjem hermetički zatvorene kesice, smatra se da je zaštitna ambalaža uklonjena. Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, ne prihvatamo povraćaj proizvoda čija je unutrašnja zaštitna ambalaža otvorena ili oštećena.
Ukoliko imate dodatna pitanja u vezi sa povraćajem sredstava, slobodno nas kontaktirajte putem email adrese: